User Journey

product-design

User Journey

Kurzdefinition

Begriff: Die Abfolge von Schritten und Interaktionen.

Definition

Begriff: Die Abfolge von Schritten und Interaktionen, die ein Nutzer innerhalb eines Produkts oder einer Applikation durchläuft, um ein spezifisches Ziel zu erreichen - fokussiert auf Post-Purchase/Post-Signup-Phase und Produktnutzung.

Erweiterte Definition:
Im Gegensatz zur Customer Journey (Marketing-Fokus, Pre-Purchase bis Advocacy) konzentriert sich die User Journey auf Produktinteraktion nach dem Kauf/Signup: Onboarding → Feature Discovery → Activation → Habitual Use → Mastery. Typische User Journey-Elemente: Entry Points (wo beginnt User?), Actions (was tut User?), Decision Points (welche Entscheidungen?), Pain Points (wo struggle?), Exit Points (wo verlässt User Flow?). Gemessen via Product Analytics (Mixpanel, Amplitude): Completion Rate, Time-to-Value, Feature Adoption, Drop-off Points.

Kontext und Relevanz

In B8-Projekten ist die User Journey die Grundlage für UX-Optimierung in Digital & Social-Produkten. Sie verbindet Design (Branding & Design) mit Performance (Digital & Social) durch datengetriebene UX-Verbesserungen. B8 nutzt User Journey Mapping um Onboarding zu optimieren, Feature Adoption zu steigern und Product-Market-Fit zu validieren.