User Experience (UX)

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User Experience (UX)

Kurzdefinition

Begriff: User Experience (UX) bezeichnet die Gesamtheit der Erfahrungen.

Definition

Begriff: User Experience (UX) bezeichnet die Gesamtheit der Erfahrungen, die ein Nutzer bei der Interaktion mit einem digitalen Produkt, einer Website, App oder Software macht, einschließlich Usability, Ästhetik, Effizienz und emotionaler Wirkung.

Erweiterte Definition:
UX ist eine Untermenge der Customer Experience, die sich spezifisch auf digitale Interaktionen fokussiert. Sie umfasst die Dimensionen Usability (Nutzbarkeit), Accessibility (Zugänglichkeit), Performance (Geschwindigkeit), Findability (Auffindbarkeit) und Desirability (emotionale Anziehungskraft). Eine exzellente UX entsteht durch nutzerzentriertes Design, iterative Testing-Prozesse und datengetriebene Optimierung basierend auf Nutzerverhalten.

Kontext und Relevanz

Im B8-Kontext ist UX ein kritischer Erfolgsfaktor für alle digitalen Touchpoints von Websites über Apps bis zu SaaS-Plattformen. Bei der Gestaltung digitaler Markenerlebnisse wird systematisch UX-Testing eingesetzt, um Conversion-Raten, Engagement und User Satisfaction zu maximieren.