Touchpoints (aktuell)

tbd

Touchpoints (aktuell)

Kurzdefinition

Touchpoints (aktuell) - [Definition needed - extracted from b8-workbook-glossar-extraktion.md]

Definition

Touchpoints aktuell bezeichnet die systematische Erfassung und Analyse aller gegenwärtigen Berührungspunkte zwischen Kunden und einem Unternehmen entlang der Customer Journey. Diese Bestandsaufnahme umfasst digitale Kanäle (Website, Social Media, E-Mail), physische Kontaktpunkte (Ladengeschäft, Events) und persönliche Interaktionen (Kundenservice, Vertrieb).

Der Prozess beginnt mit der vollständigen Kartierung aller existierenden Touchpoints durch Kundeninterviews, Analytics-Daten und interne Workshops. Anschließend werden diese Berührungspunkte nach Relevanz, Häufigkeit und Kundenzufriedenheit bewertet. Die Analyse zeigt Lücken, Redundanzen und Optimierungspotentiale auf.

Bei B8 bildet die Touchpoint-Analyse die Grundlage für Customer Experience Audits und die Entwicklung von Omnichannel-Strategien für Kunden aus verschiedenen Branchen.

Kontext und Relevanz

B8 nutzt Touchpoint-Analysen als Ausgangspunkt für Customer Experience Projekte und Marketing-Audits. Die Erkenntnisse fließen in die Entwicklung von Content-Strategien, UX-Optimierungen und Kampagnenplanung ein, insbesondere bei der Beratung von E-Commerce-Unternehmen und SaaS-Anbietern.