Service Design

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Service Design

Kurzdefinition

Begriff: Service Design ist eine holistische.

Definition

Begriff: Service Design ist eine holistische, human-centered Design-Disziplin, die Services aus Kundensicht gestaltet und dabei alle Touchpoints, Backstage-Prozesse, Menschen, Technologien und Umgebungen berücksichtigt, um nahtlose und wertvolle Service-Erlebnisse zu schaffen.

Erweiterte Definition:
Service Design nutzt Methoden aus Design Thinking, Customer Journey Mapping, Service Blueprinting und Prototyping, um komplexe Service-Systeme zu visualisieren und zu optimieren. Im Gegensatz zu reinem UX-Design (fokussiert auf digitale Interfaces) umfasst Service Design die gesamte Service-Delivery über physische und digitale Kanäle, sowie Front-Stage (sichtbar für Kunden) und Back-Stage (interne Prozesse). Key-Tools sind Service Blueprints, Customer Journey Maps, Empathy Maps, Personas und Co-Creation-Workshops.

Kontext und Relevanz

Im B8-Kontext ist Service Design die Methodik zur ganzheitlichen Gestaltung von Markenerlebnissen. Bei CX-Projekten wird Service Design eingesetzt, um komplexe Multi-Channel-Services zu visualisieren, Pain Points zu identifizieren und innovative Service-Konzepte zu entwickeln.