Retention Rate

business-und-customer-success

# Retention Rate ## Kurzdefinition **Begriff:** Prozentuale Anzahl der Kunden die über einen definierten Zeitraum gehalten wurden. ## Definition **Begriff:** Prozentuale Anzahl der Kunden die über einen definierten Zeitraum gehalten wurden, berechnet als [(Kunden am Ende - Neu-Kunden) ÷ Kunden am Start] × 100 - fundamentale Loyalty-Metrik die Customer-Satisfaction und Service-Quality zeigt. **Erweiterte Definition:** Retention Rate ist inverse Metrik zu Churn (Retention = 100% - Churn) und misst Customer-Loyalty. Hohe Retention (>90% monatlich für SaaS B2B) signalisiert starken Product-Market-Fit und exzellenten Customer-Success. Revenue-Retention kann höher sein als Customer-Retention wenn Up-Sells Churn-Losses übertreffen (Net-Revenue-Retention >100%). Benchmark-Werte: SaaS B2B 93-97% monatlich, SaaS B2C 90-95%, Enterprise-Software 95-98%, Pro-Services 85-90% jährlich. ## Kontext und Relevanz In B8-Projekten ist Retention Rate die primäre Indikator für Client-Loyalty und Service-Excellence. Sie zeigt ob Clients langfristig committed bleiben. Kritisch für Brand Holosphere Sphäre 7 (Relationships) und Customer-Lifetime-Value. B8 nutzt Retention Rate zur Client-Success-Bewertung und langfristigen Revenue-Forecasting. ## SEO-Daten ### Suchintention informational ### Verwandte Suchanfragen - Retention Rate Definition - Retention Rate erklaert - Was ist Retention Rate