Response Time

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# Response Time ## Kurzdefinition **Begriff:** Response Time bezeichnet die Zeitspanne zwischen dem Eingang einer Kundenanfrage (E-Mail. ## Definition **Begriff:** Response Time bezeichnet die Zeitspanne zwischen dem Eingang einer Kundenanfrage (E-Mail, Chat, Ticket, Social Media) und der ersten Reaktion durch das Service-Team, unabhängig davon, ob das Problem bereits gelöst wurde. **Erweiterte Definition:** Response Time ist eine der wichtigsten Service-KPIs und oft DER dominante Faktor für Customer Satisfaction. Verschiedene Kanäle haben unterschiedliche Erwartungen: Chat <1 Min, Social Media <1h, E-Mail <24h, Phone sofort. Response Time unterscheidet sich von Resolution Time (Zeit bis zur vollständigen Problemlösung). In Service Level Agreements (SLAs) wird Response Time oft nach Priorität differenziert (Critical <1h, High <4h, Medium <24h, Low <48h). ## Kontext und Relevanz Im B8-Kontext wird Response Time als kritischer CX-Treiber analysiert. Studien zeigen: Response Time hat oft größeren Einfluss auf CSAT als Lösungsqualität. B8 optimiert Response Times durch Channel-Strategien, Automatisierung und Team-Ressourcen-Planning. ## SEO-Daten ### Suchintention informational ### Verwandte Suchanfragen - Response Time Definition - Response Time erklaert - Was ist Response Time