Onboarding

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Onboarding

Kurzdefinition

Begriff: Der gezielte Prozess zur Einführung neuer Nutzer in ein Produkt oder eine Dienstleistung - von Signup bis zum ersten erfolgreichen Value-Erlebnis...

Definition

Begriff: Der gezielte Prozess zur Einführung neuer Nutzer in ein Produkt oder eine Dienstleistung - von Signup bis zum ersten erfolgreichen Value-Erlebnis ("Aha-Moment") - mit dem Ziel schnelle Aktivierung und langfristige Adoption zu erreichen.

Erweiterte Definition:
Onboarding umfasst typischerweise 3 Phasen: (1) Signup/Registration (Einstieg erleichtern, Friction minimieren), (2) Product Tour/Setup (Features erklären, initiale Konfiguration), (3) Aha-Moment (erster erfolgreicher Use Case). Kern-Metrik: Activation Rate = % der Signups die Aha-Moment erreichen. SaaS-Benchmarks: Activation Rate 25-40% (durchschnittlich), 60%+ (exzellent). Time-to-Value: Je schneller User Wert erleben, desto höher Retention. Studien zeigen: 40-60% der Trial-User nutzen Produkt nur 1x - gutes Onboarding ist KRITISCH für Conversion.

Kontext und Relevanz

In B8-Projekten ist Onboarding der kritischste UX-Moment für SaaS/App-Produkte - hier entscheidet sich Adoption vs. Churn. Es verbindet UX-Design (Branding & Design) mit Customer Success (Consulting & Sparring) und Performance (Digital & Social). B8 nutzt Onboarding-Optimierung um Trial-to-Paid-Conversion zu maximieren.