Net Promoter Score (NPS)

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# Net Promoter Score (NPS) ## Kurzdefinition **Begriff:** Kundenloyalitätsmetrik basierend auf einer einzelnen Frage: "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns an Freunde/Kollegen weiterempfehlen?" (Skala... ## Definition **Begriff:** Kundenloyalitätsmetrik basierend auf einer einzelnen Frage: "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns an Freunde/Kollegen weiterempfehlen?" (Skala 0-10). **Erweiterte Definition:** Der Net Promoter Score (NPS) kategorisiert Kunden in drei Gruppen basierend auf ihrer Antwort: Promotoren (9-10), Passive (7-8), und Detraktoren (0-6). Der NPS wird berechnet als Prozentsatz der Promotoren minus Prozentsatz der Detraktoren, wodurch ein Score von -100 bis +100 entsteht. Entwickelt von Fred Reichheld (2003), ist NPS eine der am weitesten verbreiteten Metriken zur Messung von Kundenloyalität und wird häufig als Prädiktor für Geschäftswachstum verwendet. ## Kontext und Relevanz In B8-Projekten wird NPS primär in Consulting & Sparring-Phasen eingesetzt, um Kundenzufriedenheit und Brand Advocacy zu messen. Es ist eine Schlüsselmetrik in Brand Holosphere-Analysen (Sphäre 10: Loyalty) zur Bewertung der langfristigen Kundenbeziehungsqualität und als Frühwarnsystem für Churn-Risiken. ## SEO-Daten ### Suchintention informational ### Verwandte Suchanfragen - Net Promoter Score (NPS) Definition - Net Promoter Score (NPS) erklaert - Was ist Net Promoter Score (NPS)