Multichannel Funnel

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Multichannel Funnel

Kurzdefinition

Ein Multichannel Funnel analysiert die Customer Journey über mehrere Touchpoints hinweg und zeigt, wie verschiedene Kanäle zur Conversion beitragen. Bei B8...

Definition

Der Multichannel Funnel bildet den kompletten Weg eines Kunden von der ersten Interaktion bis zur Conversion ab und berücksichtigt dabei alle beteiligten Kanäle wie Social Media, E-Mail, Suchmaschinen, Display-Werbung oder Offline-Medien. Anders als Single-Channel-Analysen zeigt er die tatsächlichen Berührungspunkte und deren Reihenfolge auf.

Die Funktionsweise basiert auf Cross-Device-Tracking und Attribution Modeling, wobei jeder Touchpoint entsprechend seinem Beitrag zur finalen Conversion bewertet wird. Typische Metriken umfassen Assisted Conversions, Path Length (durchschnittlich 3-7 Touchpoints) und Time Lag zwischen erstem Kontakt und Conversion.

B8 nutzt Multichannel Funnel-Analysen zur Budgetoptimierung zwischen Kanälen und zur Identifikation von Synergieeffekten in integrierten Kampagnen. Diese Erkenntnisse fließen direkt in die Mediaplanung und Kanalstrategie ein.

Abgrenzung:
- vs. Single Attribution: Multichannel Funnel betrachtet alle Touchpoints einer Customer Journey, während Single Attribution nur den letzten oder ersten Kontakt bewertet
- vs. Linear Attribution: Multichannel Funnel gewichtet Touchpoints nach ihrem tatsächlichen Beitrag, statt allen Kanälen gleichmäßig Wert zuzuweisen
- vs. Customer Journey Mapping: Multichannel Funnel fokussiert auf messbare Interaktionen und Conversions, während Journey Mapping auch emotionale und unbewusste Touchpoints einbezieht

Kontext und Relevanz

B8 implementiert Multichannel Funnel-Analysen primär in Brand-Audits zur Bewertung bestehender Kanalstrategien und in digitalen Kampagnen zur Echtzeitoptimierung. Die Erkenntnisse unterstützen Portfolio-übergreifend die Services Kampagne & Media sowie Digital & Social bei der datengetriebenen Kanalplanung.