Lifetime Customer Value
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Lifetime Customer Value
Kurzdefinition
Der Lifetime Customer Value (LCV) quantifiziert den Gesamtwert, den ein Kunde während seiner gesamten Geschäftsbeziehung für ein Unternehmen generiert. B8...
Definition
Der Lifetime Customer Value berechnet sich aus der Multiplikation von durchschnittlichem Bestellwert, Kauffrequenz und Kundenlebensdauer, abzüglich der Akquisitions- und Betreuungskosten. Diese Kennzahl ermöglicht die monetäre Bewertung von Kundenbeziehungen über mehrere Jahre hinweg und bildet die Grundlage für Investitionsentscheidungen im Marketing.
Die Berechnung erfolgt durch verschiedene Modelle: Das historische Modell analysiert vergangene Transaktionsdaten, während prädiktive Modelle zukünftige Kundenverhalten prognostizieren. Faktoren wie Churn-Rate, Cross-Selling-Potenzial und saisonale Schwankungen fließen in die Berechnung ein, um realistische Prognosen zu erstellen.
Bei B8 wird der LCV in Brand-Audits zur Bewertung der Markenloyalität und in digitalen Kampagnen zur Bestimmung der maximalen Akquisitionskosten pro Kunde eingesetzt. Diese Daten fließen direkt in die Budgetplanung und Zielgruppensegmentierung ein.
Abgrenzung:
- vs. Customer Acquisition Cost (CAC): LCV betrachtet den Gesamtwert über die komplette Kundenbeziehung, während CAC nur die einmaligen Kosten zur Neukundengewinnung misst
- vs. Average Order Value (AOV): LCV umfasst alle Transaktionen während der Kundenlebensdauer, AOV bezieht sich nur auf den Durchschnittswert einzelner Bestellungen
- vs. Customer Retention Rate: LCV quantifiziert den monetären Wert der Kundenbindung, während die Retention Rate nur den prozentualen Anteil wiederkehrender Kunden misst
Kontext und Relevanz
B8 integriert LCV-Analysen in Brand-Audits zur Bewertung der Markenwertschöpfung und nutzt diese Kennzahl für die Budgetplanung digitaler Kampagnen. In Consulting-Projekten dient der LCV als Grundlage für strategische Empfehlungen zur Kundenportfolio-Optimierung und zur Rechtfertigung von Marketing-Investitionen gegenüber Kunden.
