Kunden

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Kunden

Kurzdefinition

Kunden - [Definition needed - extracted from b8-workbook-glossar-extraktion.md]

Definition

Kunden sind Personen oder Organisationen, die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens erwerben oder nutzen. Sie bilden das Fundament jeder Geschäftstätigkeit und können in verschiedene Segmente unterteilt werden: Neukunden, Bestandskunden, Stammkunden und potenzielle Kunden. Die Kundenbeziehung entsteht durch den ersten Kontakt und entwickelt sich über verschiedene Touchpoints hinweg zu einer langfristigen Geschäftsverbindung.

Der Prozess der Kundengewinnung und -bindung umfasst mehrere Phasen: Awareness (Aufmerksamkeit), Consideration (Überlegung), Purchase (Kauf) und Retention (Bindung). Unternehmen investieren durchschnittlich 5-25 mal mehr in die Neukundengewinnung als in die Bestandskundenpflege, obwohl bestehende Kunden eine 60-70% höhere Conversion-Rate aufweisen.

Bei B8 stehen Kunden im Zentrum aller digitalen Marketing- und Entwicklungsprojekte. Die Agentur entwickelt datengetriebene Kundenstrategien für verschiedene Branchen und Unternehmensgrößen.

Kontext und Relevanz

B8 entwickelt kundenorientierte Digitalstrategien für Unternehmen verschiedener Größen. Die Agentur erstellt Customer Journey Maps, implementiert CRM-Systeme und optimiert Conversion-Funnels. Projekte umfassen E-Commerce-Plattformen, SaaS-Dashboards und B2B-Portale mit Fokus auf Nutzererfahrung und Kundenbindung.