Experience Design

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Experience Design

Kurzdefinition

Begriff: Experience Design (XD) ist die holistische Gestaltung von Markenerlebnissen über alle Sinne.

Definition

Begriff: Experience Design (XD) ist die holistische Gestaltung von Markenerlebnissen über alle Sinne, Kanäle und Touchpoints hinweg, mit dem Ziel, emotionale, kognitive und sensorische Eindrücke zu kreieren, die Markenidentität stärken und Kundenbindung fördern.

Erweiterte Definition:
Experience Design ist umfassender als User Experience (digital) oder Service Design (service-focused) und integriert physische Räume, Produkte, Services, digitale Interfaces, Kommunikation und Mitarbeiter-Interaktionen zu kohärenten Brand Experiences. XD nutzt multi-sensorische Gestaltung (visuell, auditiv, haptisch, olfaktorisch) und berücksichtigt psychologische Prinzipien (Wahrnehmung, Emotion, Kognition). Key-Fokus ist die Orchestrierung aller Touchpoints zur konsistenten Markenerlebnis-Vermittlung.

Kontext und Relevanz

Im B8-Kontext ist Experience Design das Fundament für ganzheitliche Markenstrategien. Bei der Entwicklung von Brand Holosphere-Strategien wird XD eingesetzt, um sicherzustellen, dass alle 16 Sphären konsistente und differenzierende Markenerlebnisse schaffen.