Customer Survey

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Customer Survey

Kurzdefinition

Customer Survey bezeichnet eine strukturierte Befragungsmethode zur systematischen Erhebung von Kundenmeinungen, -bedürfnissen und -erfahrungen. Bei B8 werden...

Definition

Customer Surveys umfassen quantitative und qualitative Befragungsinstrumente, die gezielt Kundenfeedback zu Produkten, Services, Markenwahrnehmung oder Kaufverhalten sammeln. Die Methodik reicht von standardisierten Online-Fragebögen mit geschlossenen Fragen bis hin zu tiefgreifenden Interview-Formaten mit offenen Antwortmöglichkeiten.

Der Prozess gliedert sich in Zieldefinition, Fragebogen-Design, Stichprobenauswahl, Datenerhebung und statistische Auswertung. Typische Erhebungszeiträume liegen zwischen 2-4 Wochen bei Stichprobengrößen von 200-2.000 Teilnehmern, abhängig von der gewünschten statistischen Signifikanz und Zielgruppengröße.

Bei B8 fließen Customer Survey-Ergebnisse direkt in Brand-Audits ein und bilden die Datenbasis für zielgruppenspezifische Kampagnenentwicklung. Die Erkenntnisse werden zur Markenpositionierung und Touchpoint-Optimierung genutzt.

Abgrenzung:
- vs. Market Research: Customer Surveys fokussieren auf bestehende Kunden und deren Erfahrungen, während Market Research den gesamten Markt und potenzielle Zielgruppen untersucht
- vs. User Testing: Customer Surveys erheben Meinungen und Einstellungen durch Befragung, User Testing beobachtet tatsächliches Nutzerverhalten in kontrollierten Situationen
- vs. Analytics: Customer Surveys sammeln subjektive Wahrnehmungen und Motivationen, Analytics misst objektive Verhaltensdaten und Interaktionsmetriken

Kontext und Relevanz

B8 setzt Customer Surveys primär in Brand-Audits ein, um die Ist-Situation der Markenwahrnehmung zu erfassen. In digitalen Kampagnen werden Survey-Daten zur Persona-Entwicklung und Targeting-Optimierung genutzt. Die Ergebnisse fließen in die Brand Holosphere-Analyse ein und unterstützen die strategische Markenführung.