Customer Support

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# Customer Support ## Kurzdefinition **Begriff:** Customer Support bezeichnet die spezialisierte Unterstützung bei technischen Problemen. ## Definition **Begriff:** Customer Support bezeichnet die spezialisierte Unterstützung bei technischen Problemen, Produktfragen oder Anwendungsschwierigkeiten durch dedizierte Support-Teams über verschiedene Kanäle (Phone, E-Mail, Chat, Ticket-System). **Erweiterte Definition:** Im Gegensatz zu allgemeinem Customer Service fokussiert sich Customer Support auf die Lösung spezifischer technischer oder produktbezogener Probleme. Support wird typischerweise in Tiers organisiert (Tier 1: Basic Issues, Tier 2: Advanced Troubleshooting, Tier 3: Engineering Escalations). Key-Metriken sind First Contact Resolution (FCR), Average Handle Time (AHT), Ticket Resolution Time und Customer Satisfaction Score (CSAT). ## Kontext und Relevanz Bei B8-Projekten wird Customer Support als kritischer Service-Touchpoint analysiert, der direkt die Kundenzufriedenheit und Retention beeinflusst. Support-Prozesse werden auf Effizienz und Kundenerlebnis optimiert. ## SEO-Daten ### Suchintention informational ### Verwandte Suchanfragen - Customer Support Definition - Customer Support erklaert - Was ist Customer Support