Customer Satisfaction Score (CSAT)

customer-experience

# Customer Satisfaction Score (CSAT) ## Kurzdefinition **Begriff:** Customer Satisfaction Score (CSAT) ist eine standardisierte Metrik zur Messung der Kundenzufriedenheit über eine einfache Frage ("Wie zufrieden... ## Definition **Begriff:** Customer Satisfaction Score (CSAT) ist eine standardisierte Metrik zur Messung der Kundenzufriedenheit über eine einfache Frage ("Wie zufrieden sind Sie mit...?"), bewertet auf einer Skala (typischerweise 1-5 oder 1-10), berechnet als Prozentsatz zufriedener Kunden (Rating 4-5 von 5). **Erweiterte Definition:** CSAT wird unmittelbar nach spezifischen Interaktionen gemessen (Post-Purchase, Post-Support, Post-Event) und liefert transaktionale Zufriedenheitsdaten. Im Gegensatz zu NPS (langfristige Loyalität) fokussiert sich CSAT auf kurzfristige Zufriedenheit mit konkreten Touchpoints. Berechnung: (Anzahl Ratings 4-5 ÷ Total Responses) × 100. Branchenbenchmarks: B2C E-Commerce 75-85%, B2B SaaS 70-80%, Premium-Services >90%. CSAT ermöglicht granulare CX-Optimierung durch Touchpoint-spezifische Messung. ## Kontext und Relevanz Im B8-Kontext ist CSAT die primäre Metrik für Touchpoint-Qualitätsmessung und dient als Frühindikator für CX-Probleme. CSAT-Daten werden systematisch analysiert, um Service-Design-Entscheidungen zu validieren und CX-ROI zu quantifizieren. ## SEO-Daten ### Suchintention informational ### Verwandte Suchanfragen - Customer Satisfaction Score (CSAT) Definition - Customer Satisfaction Score (CSAT) erklaert - Was ist Customer Satisfaction Score (CSAT)