Customer Lifetime Value (CLV)

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Customer Lifetime Value (CLV)

Kurzdefinition

Begriff: Gesamter Profit den ein Unternehmen von einem durchschnittlichen Kunden über die gesamte Geschäftsbeziehung erwarten kann.

Definition

Begriff: Gesamter Profit den ein Unternehmen von einem durchschnittlichen Kunden über die gesamte Geschäftsbeziehung erwarten kann, berechnet als (Average Purchase Value × Purchase Frequency × Customer Lifespan) - Margin - fundamentale Strategic-Metrik die zeigt wie viel ein Kunde wirklich wert ist.

Erweiterte Definition:
CLV ist die ultimate Long-term-Value-Metrik und zeigt echten Customer-Worth. Kritisch: CLV muss IMMER gegen Customer Acquisition Cost (CAC) abgewogen werden - gesundes Business hat CLV:CAC-Ratio >3:1. CLV-Berechnung variiert: Simple-CLV (wie oben), Cohort-based-CLV, Predicted-CLV (ML-Models). Hoher CLV erlaubt höhere Acquisition-Costs und aggressive Growth-Investments. Benchmark-Werte stark industry-abhängig: SaaS €5k-€50k, E-Commerce €100-€500, Pro-Services €10k-€100k.

Kontext und Relevanz

In B8-Projekten ist CLV die primäre Strategic-Metrik die zeigt ob Client-Relationships langfristig profitabel sind. Sie rechtfertigt Customer-Success-Investments und Retention-Programs. Kritisch für Brand Holosphere Sphäre 11 (Investment) und langfristige Business-Strategy. B8 nutzt CLV zur Portfolio-Optimization und zur Bewertung ob Acquisition-Channels wirtschaftlich sind.