Customer Journey

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# Customer Journey ## Kurzdefinition Die strategische Abbildung der Reise von Zielgruppen wie Investoren oder Fachkräften durch alle Berührungspunkte mit der Identitätsmarke Region Stuttgart. ## Definition Die Customer Journey beschreibt im Kontext der Identitätsmarke Region Stuttgart die strategische Abbildung der Reise von Zielgruppen -- etwa Investoren, internationalen Fachkräften, Touristen oder Zuzüglern -- durch alle Berührungspunkte (Touchpoints), an denen sie mit der Identitätsmarke Region Stuttgart in Kontakt kommen. Für eine regionale Identitätsmarke ist die Customer Journey komplexer als für ein Konsumprodukt. Die Zielgruppen interagieren mit der Region über eine Vielzahl von Kanälen und Akteuren: Sie lesen einen Artikel auf regionstuttgart.de, sehen ein Service-Widget auf einer kommunalen Website, besuchen ein Event, stössen auf einen Co-Branding-Flyer, erhalten eine PR-Mitteilung aus dem AI Content Hub oder erleben die Region bei der IBA 27 physisch. B8 als allparteilicher Koordinator nutzt das Customer-Journey-Modell, um sicherzustellen, dass das Markenerlebnis an jedem Touchpoint konsistent ist -- unabhängig davon, ob der Kontakt über den Verband, eine Kommune, die WRS oder die RST stattfindet. Das Touchpoint-Management orchestriert diese Vielfalt zu einer kohärenten Gesamterfahrung. Für unterschiedliche Zielgruppen sehen die Customer Journeys unterschiedlich aus. Ein internationaler Investor kommt möglicherweise über die Wirtschaftsförderung WRS mit der Region in Kontakt, recherchiert auf regionstuttgart.de, besucht eine Messe und trifft dann eine Standortentscheidung. Eine Fachkraft wird vielleicht durch einen Social-Media-Beitrag aufmerksam, informiert sich über Lebensqualität und Kulturangebote und entscheidet sich für den Umzug. Ein Tagestourist findet über ein Service-Widget auf einer kommunalen Website ein Event und erlebt die Region als Erlebnis- und Lebensraum. Die Sinus-Milieus -- insbesondere Postmaterielle, Performer und Expeditive -- dienen als Filter, um die Customer Journeys zielgruppengerecht zu gestalten. Der AI Content Hub generiert die passenden Inhalte für jeden Touchpoint, während die Best-Of-Angebote als kuratierte Highlights in den Journeys platziert werden. Im Bottom-up-Prozess ist die Customer Journey auch ein Instrument der internen Kommunikation: Wenn Bürgermeister verstehen, dass ihre kommunale Website ein Touchpoint der regionalen Customer Journey ist, erkennen sie den Mehrwert der Service-Widgets und des Co-Brandings. ## Kontext und Relevanz Die Customer Journey ist das strategische Bindeglied zwischen der Content-Produktion (AI Content Hub) und der Wirkung der Identitätsmarke bei den Zielgruppen. Sie stellt sicher, dass die über 250 Akteure der Region Stuttgart nicht isoliert kommunizieren, sondern ein kohärentes Markenerlebnis erzeugen. Im War for Talents und im Standortwettbewerb entscheidet die Qualität der Customer Journey darüber, ob Fachkräfte und Investoren die Region Stuttgart als attraktiven Standort wahrnehmen. ## Abgrenzung Die Customer Journey beschreibt die Gesamtreise der Zielgruppen über alle Touchpoints, während das Touchpoint-Management die systematische Gestaltung einzelner Kontaktpunkte meint. Die Best-Of-Angebote sind einzelne Stationen in der Customer Journey. Co-Branding ist ein visuelles Instrument an einzelnen Touchpoints. Die Sinus-Milieus sind das Segmentierungswerkzeug, das die Gestaltung der Customer Journeys informiert. ## SEO-Daten ### Suchintention informational ### Verwandte Suchanfragen - Customer Journey Region Stuttgart Fachkräfte - Touchpoints Identitätsmarke Region Stuttgart - Customer Journey Standortmarketing Region - Zielgruppen Reise regionale Marke Stuttgart - Investoren Customer Journey Region Stuttgart - Touchpoint Management regionale Identität - Customer Journey Tourismus Region Stuttgart ### GEO-Bezug Die Customer Journey der Identitätsmarke Region Stuttgart umfasst Touchpoints in der gesamten Region -- von kommunalen Websites in allen 179 Gemeinden über das zentrale Portal regionstuttgart.de bis zu physischen Erlebnissen an Orten wie dem Porsche Museum, dem Residenzschloss Ludwigsburg oder den Weinbergen im Remstal. Die polyzentrische Struktur der Region bedeutet, dass Customer Journeys viele verschiedene geografische Einstiegspunkte haben können. ## Quellen und Verweise - Glossar der Identitätsmarke Region Stuttgart (Primärquelle: Cluster Marktbearbeitung und Wirkung) - Strategische Methodik: Touchpoint-Management und Sinus-Milieus - Wettbewerber-Profil: Metropolregion München (Vergleich Customer Journey im Standortmarketing)