Customer Interview

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Customer Interview

Kurzdefinition

Begriff: Strukturierte qualitative Research-Methode zur Erfassung tiefer Customer Insights durch 1-on-1-Gespräche mit Kunden oder Prospects - fokussiert...

Definition

Begriff: Strukturierte qualitative Research-Methode zur Erfassung tiefer Customer Insights durch 1-on-1-Gespräche mit Kunden oder Prospects - fokussiert auf echte Verhaltensweisen, Motivationen und Pain Points statt hypothetischen Meinungen.

Erweiterte Definition:
Effektive Customer Interviews folgen Best Practices: (1) Open-ended Questions statt Leading Questions, (2) Fokus auf Past Behavior statt Future Intentions ("Erzählen Sie von dem letzten Mal als..." vs. "Würden Sie...?"), (3) "5 Whys"-Technik für Root Causes, (4) Listening > Talking (80/20-Regel), (5) 30-60 Minuten Duration. Typische Formate: Problem Interviews (Problem validieren), Solution Interviews (Lösung validieren), JTBD Interviews (Jobs verstehen), Churn Interviews (Abwanderungsgründe). Sample Size: 10-15 Interviews für qualitatives Pattern-Recognition, 30+ für quantitativ valide Insights.

Kontext und Relevanz

In B8-Projekten sind Customer Interviews die primäre Quelle für tiefe Customer Understanding - komplementär zu quantitativen Daten (Analytics, Surveys). Sie verbinden Voice of Customer (Input) mit strategischen Entscheidungen (Output). B8 nutzt Interview-Insights um Personas, Value Propositions und Product Roadmaps evidenzbasiert zu entwickeln.