Customer Empathy Map

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# Customer Empathy Map ## Kurzdefinition **Begriff:** Visuelles Workshop-Tool zur strukturierten Erfassung und Darstellung von Kunden-Perspektiven in vier Quadranten - Was sagt/denkt/fühlt/tut der... ## Definition **Begriff:** Visuelles Workshop-Tool zur strukturierten Erfassung und Darstellung von Kunden-Perspektiven in vier Quadranten - Was sagt/denkt/fühlt/tut der Kunde? - mit dem Ziel tiefes Empathie-basiertes Kundenverständnis im Team aufzubauen. **Erweiterte Definition:** Die Customer Empathy Map (entwickelt von Dave Gray, XPLANE) besteht aus 4-6 Bereichen: (1) Says - Was sagt Kunde verbal? (Zitate aus Interviews), (2) Thinks - Was denkt Kunde? (oft anders als Says), (3) Does - Welche Handlungen beobachten wir?, (4) Feels - Welche Emotionen? (Pains & Gains). Erweiterte Versionen fügen hinzu: (5) Sees - Was sieht Kunde in seinem Umfeld?, (6) Hears - Welche Einflüsse von außen?. Typisch verwendet in Design Thinking Workshops, Persona-Development, Journey Mapping. Output: Shared Understanding im Team, Identification von Gaps (Says vs. Thinks), Basis für Persona-Narratives. ## Kontext und Relevanz In B8-Projekten ist die Empathy Map das primäre Visualisierungs-Tool für Customer Research-Insights in Workshops. Sie verbindet Voice of Customer (Input) mit Team Alignment (Output) durch gemeinsame Empathie-Entwicklung. B8 nutzt Empathy Maps um cross-funktionale Teams auf gemeinsames Kundenverständnis zu alignieren. ## SEO-Daten ### Suchintention informational ### Verwandte Suchanfragen - Customer Empathy Map Definition - Customer Empathy Map erklaert - Was ist Customer Empathy Map