Customer Churn

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# Customer Churn ## Kurzdefinition **Begriff:** Prozentuale Anzahl der Kunden die in einem definierten Zeitraum nicht erneuert/gekündigt haben. ## Definition **Begriff:** Prozentuale Anzahl der Kunden die in einem definierten Zeitraum nicht erneuert/gekündigt haben, berechnet als (Verlorene Kunden ÷ Kunden zu Perioden-Start) × 100 - kritische Retention-Metrik die Customer-Satisfaction und Product-Market-Fit zeigt. **Erweiterte Definition:** Customer Churn (auch Attrition) misst Customer-Loss-Rate und ist inverse Metrik zu Retention Rate (Churn = 100% - Retention). Hohe Churn (>10% monatlich für SaaS) signalisiert Product-Issues, Poor-Onboarding oder Service-Quality-Probleme. Revenue-Churn kann unterschiedlich sein (Down-Grades vs. Komplette-Kündigungen). Benchmark-Werte: SaaS B2B 3-7% monatlich, SaaS B2C 5-10% monatlich, Pro-Services 10-15% jährlich. ## Kontext und Relevanz In B8-Projekten ist Customer Churn die primäre Client-Retention-Metrik. Sie zeigt ob Clients langfristig satisfied sind und ob Service-Delivery exzellent ist. Kritisch für Brand Holosphere Sphäre 7 (Relationships) und langfristige Revenue-Stability. B8 nutzt Customer Churn zur Service-Quality-Bewertung und Client-Success-Optimization. ## SEO-Daten ### Suchintention informational ### Verwandte Suchanfragen - Customer Churn Definition - Customer Churn erklaert - Was ist Customer Churn