Customer Acquisition Cost (CAC)

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Customer Acquisition Cost (CAC)

Kurzdefinition

Begriff: Die durchschnittlichen Kosten für die Akquisition eines neuen Kunden.

Definition

Begriff: Die durchschnittlichen Kosten für die Akquisition eines neuen Kunden, berechnet als Gesamte Marketing- und Vertriebskosten geteilt durch Anzahl der gewonnenen Neukunden in einem bestimmten Zeitraum.

Erweiterte Definition:
Customer Acquisition Cost (CAC) ist eine fundamentale Wachstumsmetrik, die alle Marketing- und Sales-Ausgaben (Werbung, Personal, Tools, Kreativ-Produktion) einbezieht, die zur Kundengewinnung aufgewendet werden. Die Formel lautet: CAC = (Marketing-Kosten + Sales-Kosten) / Anzahl neuer Kunden. Ein nachhaltiges Geschäftsmodell erfordert typischerweise ein CAC:LTV-Verhältnis von mindestens 1:3 und eine CAC Payback Period von unter 12 Monaten. CAC variiert stark nach Kanal, Zielgruppe und Industrie.

Kontext und Relevanz

In B8-Projekten ist CAC die Schlüsselmetrik zur Bewertung der Effizienz von Digital & Social-Kampagnen und Growth-Strategien. Sie wird primär in Performance-Marketing-Projekten und Growth-Consulting eingesetzt, um Kanal-ROI zu messen und Budget-Allokationen zu optimieren. CAC ist kritisch für B8's datengetriebenen Ansatz zur Kampagnen-Optimierung.