Community Management

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Community Management

Kurzdefinition

Community Management bezeichnet die aktive Pflege und Moderation von Online-Communities rund um eine Brand, ein Produkt oder ein Thema.

Definition

Community Management bezeichnet die aktive Pflege und Moderation von Online-Communities rund um eine Brand, ein Produkt oder ein Thema. Community Manager bauen Beziehungen auf, fördern Engagement, moderieren Diskussionen, beantworten Fragen und fungieren als Schnittstelle zwischen Brand und Audience. Es geht über Customer Service hinaus - Community Management schafft Sense of Belonging, fördert User-Generated Content und transformiert Customers in Brand Advocates.