Brand Promise

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Brand Promise

Kurzdefinition

Begriff: Das verbindliche.

Definition

Begriff: Das verbindliche, explizite oder implizite Versprechen, das eine Marke ihren Kunden gibt bezüglich der Erfahrung, des Nutzens und des Wertes, den sie konsistent über alle Touchpoints liefern wird.

Erweiterte Definition:
Brand Promise ist die zentrale Verpflichtung, die eine Marke eingeht: Was Kunden IMMER erwarten können. Es ist die Brücke zwischen Brand Identity (wer wir sind) und Customer Experience (was Kunden erleben). Starke Promises: FedEx ("When it absolutely, positively has to be there overnight"), BMW ("The Ultimate Driving Machine"), Amazon ("Earth's most customer-centric company"). Das Promise MUSS eingehalten werden – gebrochene Promises zerstören Vertrauen.

Kontext und Relevanz

In B8-Projekten wird Brand Promise im Brand-Audit analysiert (Sphäre 1 + 8), in Strategy Workshops definiert und in Customer Journey Maps validiert. Es ist der Maßstab für alle CX-Optimierungen.