Wie KI Ihre Marke sieht …

UMB positioniert sich als vollumfänglicher IT-Dienstleister mit breit gefächerten Kernkompetenzen in allen Bereichen der Informatik. Das Unternehmen unterstützt seine Kunden bei der ganzheitlichen Technologie- und Business-Transformation. Zu den besonderen Stärken zählen eine ausgeprägte Beratungsexpertise und technische Umsetzungskompetenz, was UMB zum gefragten Partner für komplexe Digitalisierungsprojekte macht. Rund 900 spezialisierte Mitarbeitende an 14 Standorten verfügen über fundiertes Know-how in Beratung, Engineering, Betrieb und Cloud-Services. UMB bietet damit ein One-Stop-Shop-Modell – von der Analyse über die Implementierung bis zum Betrieb. Wichtige Kernkompetenzen sind zum Beispiel:

• Consulting & Engineering: Strategische IT-Beratung und Projektierung, um Geschäftsprozesse optimal mit Technologie zu verzahnen (Planung von Architektur, Integration neuer Lösungen).
• Cloud & Infrastructure Services: Betrieb von IT-Infrastrukturen als Managed Service, inklusive eigener UMB Cloud sowie Expertise in Public Clouds (AWS, Azure, Google) für flexible, skalierbare Lösungen.
• Cyber Security: Umfassende Sicherheitslösungen wie Security Audits, ein eigenes Cyber Defense Center und Managed Security Services, die dem wachsenden Schutzbedarf gerecht werden (inkl. 24/7 Security Monitoring).
• Modern Workplace & Communication: Einführung moderner Arbeitsumgebungen (z.B. Microsoft 365, Collaboration-Tools) und Enterprise Communication, um Produktivität und Vernetzung in Unternehmen zu steigern.
• Sourcing & Outsourcing: Übernahme von IT-Betriebsaufgaben (z.B. Service Desk, Rechenzentrum) als verlässlicher Partner, damit Kunden sich auf ihr Kerngeschäft fokussieren können.

Diese Kernkompetenzen werden laufend durch Partnerschaften mit führenden Technologieanbietern untermauert (z.B. Microsoft, Huawei, Lenovo) und durch interne Weiterbildung gefestigt (hauseigene UMB Academy für Know-how-Transfer). Die breite Aufstellung ermöglicht es UMB, für jede Herausforderung die passende Lösung zu liefern. Quellen: UMB Unternehmensprofil; BKW Medienmitteilung (2021)

Die Kernwerte von UMB prägen die Unternehmenskultur und das Markenbild maßgeblich. Als mehrfach ausgezeichnete „Beste Arbeitgeberin“ achtet UMB auf gelebte Werte wie Vertrauen, Respekt und Teamgeist. Diese Werte schaffen intern Zusammenhalt und nach außen Glaubwürdigkeit im Kundenkontakt. UMB lebt eine Kultur der Begeisterung – der Firmenname steht für „Unterwegs mit Begeisterung“ – was sich in der leidenschaftlichen Herangehensweise an Projekte zeigt. Ebenso zentral sind Verlässlichkeit und Fairness, die sich darin äußern, dass Zusagen gegenüber Kunden und Mitarbeitern stets eingehalten werden. Das Führungsteam fördert diese Werte aktiv, um eine authentische Marke aufzubauen. Schlüsselwerte, die UMB identifizieren, sind unter anderem:

• Teamspirit & Vertrauen: Eine offene, vertrauensvolle Zusammenarbeit wird großgeschrieben. Mitarbeiter bewerten die Glaubwürdigkeit der Führung und den gegenseitigen Respekt als hervorragend (hoher Trust Index bei Great Place to Work).
• Kundenorientierung: Der Kunde steht im Zentrum – UMB setzt alles daran, seine Bedürfnisse zu verstehen und zuverlässig zu erfüllen. Fairness und Transparenz in der Kommunikation gehören zum Wertverständnis (kein „Verkaufsnebel“, sondern Klarheit).
• Leidenschaft & Innovation: „Mit Begeisterung unterwegs“ bedeutet, dass UMB mit Herzblut bei der Sache ist. Neue Technologien und Ideen werden proaktiv angegangen, wobei Fehlerkultur und kontinuierliches Lernen fest verankert sind.
• Wertschätzung & Entwicklung: Jeder Mitarbeiter wird geschätzt und gefördert. UMB investiert in Weiterbildung (eigene Academy) und fördert ein Umfeld, in dem sich Talente entfalten können – ein Wert, der auch den Kunden zugutekommt, da motivierte Teams bessere Leistungen erbringen.

Diese Kernwerte bilden den moralischen Kompass der Marke. Sie sorgen für ein stimmiges Innenleben der Organisation und schaffen bei Kunden Vertrauen, dass UMB mehr bietet als nur technische Kompetenz – nämlich Integrität und partnerschaftliches Handeln. Quellen: Great Place to Work Studie; UMB Firmenkultur

Die Markenpersönlichkeit von UMB lässt sich als Kombination aus Schweizer Verlässlichkeit und innovativem Pioniergeist beschreiben. Würde man UMB als Person betrachten, so wäre diese „Person“ ein begeisterungsfähiger, vertrauenswürdiger und kompetenter Wegbegleiter. Ein zentrales Merkmal ist der Enthusiasmus: UMB tritt dynamisch und lösungsorientiert auf, stets mit spürbarer Freude an Herausforderungen (ganz nach dem Motto „Unterwegs mit Begeisterung“). Gleichzeitig verkörpert die Marke hohe Vertrauenswürdigkeit – Kunden schätzen die Zuverlässigkeit und Sicherheit, die UMB in Projekten bietet, was in der Branche den Ruf eines stabilen Partners begründet. Weitere Facetten der Markenpersönlichkeit sind:

• Innovativ & mutig: UMB gilt als Vordenker, der neue Technologien (z.B. KI, Cloud) früh aufgreift und auch mutige Wege geht, um Verbesserungen zu erzielen. Diese Experimentierfreude macht die Marke modern und zukunftsgewandt.
• Partnerschaftlich & nahbar: Trotz ihrer Größe bewahrt sich die Marke Bodenständigkeit. UMB begegnet Kunden auf Augenhöhe, hört zu und kommuniziert klar verständlich – wie ein guter Freund, der komplexe Themen einfach erklären kann.
• Kompetent & qualitätsbewusst: Professionalität ist ein Markenzeichen – UMB präsentiert sich fachlich souverän (zahlreiche Zertifizierungen und Auszeichnungen unterstreichen dies) und legt Wert auf höchste Qualität in der Umsetzung.
• Inspirierend & mitreißend: Die Marke schafft es, Menschen zu begeistern – sei es die Belegschaft oder Kunden. Durch Kampagnen und Projekte (z.B. provokative Aktionen wie das Handball-Event „Who has the balls to change IT?“) wird Veränderungsbereitschaft geweckt und Lust auf Neues erzeugt.

In Summe wirkt UMB wie ein vertrauensvoller Innovator, der durch Begeisterung und Kompetenz führt. Diese Persönlichkeit schafft emotionale Bindung und Differenzierung im Wettbewerb, da Kunden nicht nur einen Lieferanten, sondern einen inspirierenden Partner erleben. Quellen: UMB Imagebroschüre; Netzwoche-Interview (2017)

Das Markendesign von UMB transportiert die Markenbotschaft visuell und stilistisch konsequent. Im Zentrum steht der Slogan „creating time“, der in Kommunikationsmitteln häufig prominent platziert wird und die Gestaltungswelt prägt. Nach dem Rebranding 2019 tritt UMB mit einem klaren, modernen Design auf: Das Logo besteht aus den markanten Buchstaben „UMB“ und symbolisiert mit einer dynamischen Linie bzw. einem Akzent den Fluss der Zeit. Die Farbwelt der Marke kombiniert seriöses Technologiegrau bzw. Schwarz mit einem lebendigen Akzent (z.B. Orange-Gelb), was einen Mix aus Professionalität und Energie vermittelt. Wichtige Elemente des UMB-Markendesigns sind: Minimalistische Gestaltung: Die Designsprache ist auf das Wesentliche reduziert – analog zum Anspruch, Komplexität zu reduzieren. Klare Formen, gut lesbare Typografie und viel Weißraum sorgen für Übersichtlichkeit und Einfachheit in allen Medien. Konsistenter Markenauftritt: Über alle Kanäle hinweg (Website, Präsentationen, Messeauftritte) zieht sich ein einheitliches Erscheinungsbild. Das Motto „The art of creating time“ wird etwa in Bildern und Metaphern aufgegriffen (z.B. Stoppuhren, Zeitmetaphern) und schafft Wiedererkennung. Emotional und dennoch sachlich: UMB gelingt der Spagat zwischen einem emotionalen Appell (Zeitgewinn, Lebensqualität) und einem sachlichen IT-Auftritt. Das Markendesign unterstützt dies durch eine Balance von menschlichen Bildern (Team, Kunden) und technischen Grafiken. Integration von Submarken: Im Zuge von Übernahmen und Erweiterungen (z.B. Integration von ngworx, alphaTrust.ch) wurde das Design flexibel gehalten, um neue Teams unter der Marke UMB zu vereinen. Alle ehemaligen Einheiten treten heute unter dem gemeinsamen UMB-Logo auf, was ein geschlossenes Markenbild sicherstellt. Insgesamt spiegelt das Markendesign UMBs Identität wider: Es zeigt ein innovatives Technologieunternehmen, das Komplexes einfach darstellt und dabei den Menschen in den Mittelpunkt stellt. Die visuelle Professionalität stärkt das Vertrauen der Kunden in die Marke. Quellen: UMB Rebranding-Mitteilung (2020); Designrichtlinien

Zielgruppen-Insights: Die Kunden von UMB sind vorwiegend mittlere und große Unternehmen sowie öffentliche Institutionen, die vor der Herausforderung stehen, ihre IT-Landschaft zukunftsfähig zu gestalten. Ein zentrales Insight ist, dass diese Kunden unter steigendem Innovationsdruck und knappen Ressourcen leiden – in einer Ära rasanter technologischer Entwicklung ändern sich Kundenbedürfnisse ständig, wodurch Unternehmen gezwungen sind, immer schneller zu reagieren. Führungskräfte (CIOs, IT-Leiter und teils CFOs) suchen daher nach Partnern, die Komplexität abnehmen und Expertise liefern. Wichtige Erkenntnisse über die Zielgruppe sind: Bedarf an Zeitgewinn: IT-Verantwortliche klagen über Zeitmangel für strategische Aufgaben. Lösungen, die operative Aufgaben outsourcen und so Zeit schaffen (z.B. Managed Services), treffen genau dieses Bedürfnis – wie ein Finanzleiter bestätigte, gewann er durch UMB wieder Zeit für strategische Projekte. Suche nach ganzheitlichen Lösungen: Viele Kunden wollen nicht dutzende Spezialanbieter koordinieren, sondern einen One-Stop-Partner. UMBs breites Portfolio wird von Kunden geschätzt, weil es Beratung, Umsetzung und Betrieb aus einer Hand bietet, was interne Aufwände reduziert. Sicherheit und Vertrauen: In Branchen wie Finanzwesen oder Industrie erwarten Kunden höchste Datensicherheit und Stabilität. Das Vertrauen in UMB ist groß, da das Unternehmen zahlreiche Zertifizierungen (ISO 27001 etc.) besitzt und nachweislich zuverlässig liefert. Schweizer Kunden legen Wert darauf, dass ein Dienstleister lokal verankert ist – UMB punktet hier mit schweizerischer Qualität und Präsenz vor Ort. Anwenderzentrierung & New Work: Kundenorganisationen stehen oft vor der Aufgabe, moderne Arbeitsformen einzuführen (Homeoffice, mobile Arbeit). Sie erwarten von UMB Lösungen, die Endanwender zufriedenstellen (z.B. moderne Arbeitsplatzumgebungen mit freier Gerätewahl) – etwa ermöglicht UMB Firmen, ihren Mitarbeitenden via Apple-Partnerschaft eine größere Auswahl an Tools zu bieten, um im Fachkräftemangel attraktiv zu bleiben. Diese Insights zeigen, dass UMBs Zielgruppen vor allem Wert auf Entlastung, Zuverlässigkeit und zukunftssichere Innovation legen. Die Markenstrategie adressiert diese Punkte durch das Versprechen, „Zeit zu kreieren“ und als vertrauenswürdiger Partner die Digitalisierung der Kunden voranzutreiben. Quellen: UMB Blog (2022); Handelszeitung (2022)

Marktumfeld-Insights: UMB agiert in einem dynamischen IT-Dienstleistungsmarkt, der geprägt ist von rasantem technologischem Wandel und intensivem Wettbewerb. Ein prägender Trend ist die Cloud-Transformation: Immer mehr Unternehmen in der Schweiz verlagern ihre IT-Services in die Cloud oder nutzen hybride Modelle. Globale Hyperscaler wie Microsoft, AWS und Google haben mit eigenen Schweizer Rechenzonen den Markt stimuliert, was lokale Anbieter vor Herausforderungen stellt, aber auch neue Kooperationsmöglichkeiten eröffnet (so arbeitet UMB gezielt mit Hyperscalern zusammen, um Multi-Cloud-Angebote zu bieten). Weitere wichtige Insights zum Marktumfeld:

• Zunehmende Konkurrenz & Konsolidierung: Der Wettbewerb umfasst sowohl große Telko-nahe Anbieter (z.B. Swisscom) als auch spezialisierte IT-Boutiquen. Gleichzeitig konsolidiert sich der Markt – Übernahmen wie die von UMB durch BKW zeigen, dass Größe und breite Aufstellung wichtiger werden, um im Markt zu bestehen.
• Fokus auf Cybersecurity: Angesichts steigender Cyber-Bedrohungen wächst die Nachfrage nach Security-Dienstleistungen rapide. Anbieter ohne entsprechende Security-Kompetenzen geraten ins Hintertreffen. UMB hat dies erkannt und investiert stark in den Ausbau von Security Services (z.B. eigenes Security Operations Center), um diesem Marktbedürfnis zu begegnen.
• Fachkräftemangel: Die IT-Branche spürt eine Knappheit an qualifizierten Fachkräften. Dies beeinflusst das Marktumfeld insofern, als Managed Services attraktiver werden – Unternehmen lagern IT aus, weil sie intern nicht genügend Personal finden. UMB profitiert davon als attraktiver Arbeitgeber mit großem Talentpool, kann aber selbst nur wachsen, indem es genügend Experten gewinnt und hält (die Great-Place-to-Work-Auszeichnungen helfen im Employer Branding).
• Regulatorische Anforderungen: Strengere Datenschutzgesetze (z.B. das neue schweizerische DSG 2023) und branchenspezifische Vorschriften erzwingen Investitionen in Compliance und lokale Datenhaltung. Lokale Anbieter wie UMB, die z.B. das Label „swiss hosting“ für ihre Cloud führen, nutzen dies als Vorteil im Wettbewerb um sicherheitsbewusste Kunden.

Insgesamt ist das Marktumfeld durch hohe Veränderungsgeschwindigkeit, aber auch durch großes Potenzial gekennzeichnet – die Digitalisierungsschübe in allen Branchen eröffnen Chancen für Dienstleister, die agil und breit aufgestellt sind. UMB’s Strategie reflektiert diese Insights, indem Partnerschaften mit globalen Playern eingegangen und zugleich lokale Stärken betont werden. Quellen: Inside IT (2022); ISG Provider Lens 2023

Strategische Business Opportunity: Für UMB ergibt sich aus den Marktveränderungen eine enorme Wachstumschance. Durch die Zugehörigkeit zur BKW-Gruppe kann UMB ihre Position als einer der führenden Schweizer IT-Dienstleister weiter ausbauen. Strategisch fokussiert sich UMB darauf, als Multi-Cloud- und Cybersecurity-Spezialist im Markt eine Spitzenposition einzunehmen. Das Unternehmen hat eigens einen Geschäftsbereich geschaffen, um Public Clouds (AWS, Azure, Google) mit der eigenen UMB Cloud zu bündeln – mit dem erklärten Ziel, Nr. 1 Multi-Cloud-Anbieter der Schweiz zu werden. Daraus ergeben sich mehrere Opportunities: Expansion in neue Geschäftsfelder: UMB investiert in Zukunftsthemen wie Data Science und künstliche Intelligenz, um Kunden bei der Datennutzung und Automatisierung zu unterstützen. Diese Erweiterung des Portfolios verspricht zusätzliche Wachstumsmöglichkeiten, da der Bedarf an datengetriebenen Lösungen branchenübergreifend steigt. Synergien im BKW-Verbund: Durch die Integration in die BKW eröffnen sich Aufträge im Bereich Energie und Gebäudetechnik, wo Digitalisierung verstärkt gefragt ist. UMB kann als IT-Arm der BKW neue Kundensegmente bedienen (z.B. Infrastrukturprojekte) und gleichzeitig von der finanziellen Stabilität des Konzerns profitieren. Fortsetzung der Akquisitionsstrategie: UMB hat seit 2012 mehrere Unternehmen übernommen und strebt weiterhin anorganisches Wachstum an. Durch gezielte Zukäufe können Kompetenzen ergänzt und Kundenstamm vergrößert werden – ein Hebel, um schneller Marktanteile zu gewinnen und das Angebot zu vervollständigen. Ausbau der Marktführerschaft in Nischen: In bestimmten Bereichen ist UMB bereits führend – etwa als bevorzugter Partner für Cloud-Transformation oder als Top-Adresse für Managed Services in der Schweiz (ausgezeichnet als Leader in vier Public-Cloud-Kategorien durch ISG). Diese Position will UMB nutzen, um noch mehr Großkunden zu gewinnen und sich als erste Wahl für end-to-end Digitalisierungsprojekte zu etablieren. Die strategische Opportunity für UMB besteht letztlich darin, die digitale Transformation der Schweizer Wirtschaft federführend mitzugestalten. Mit erweiterten Fähigkeiten, starkem Partnernetzwerk und exzellentem Ruf kann UMB neue Märkte erschließen und ihr Geschäftsvolumen (geplant ca. CHF 325 Mio. Umsatz 2025) organisch und anorganisch steigern. Quellen: BKW Medienmitteilung (2021); UMB Presseinfo (2023)

Die Brand Story von UMB reicht über vier Jahrzehnte zurück und erzählt die Entwicklung vom kleinen IT-Unternehmen zum Branchenleader. Gegründet 1978, hat UMB über Fusionen und Neuerfindungen einen einzigartigen Weg genommen. Der Name UMB – „Unterwegs mit Begeisterung“ – stammt von der Gründerphilosophie und spiegelt seit jeher den Spirit der Marke wider: Mit Begeisterung und Leidenschaft voranschreiten. Ein Meilenstein der Story war 2012 die Zusammenführung mit Paninfo, wodurch die heutige UMB entstand und eine neue Generation von Führungskräften das Ruder übernahm. Diese setzten eine klare Vision auf: UMB sollte nicht nur technologisch führend sein, sondern auch als Arbeitgeber Maßstäbe setzen. Tatsächlich wurde diese Vision Realität, als UMB 2022 zur besten Arbeitgeberin Europas gekürt wurde – ein Erfolg, der bereits 2012 in den kühnsten Plänen vorgedacht war. Weitere Kapitel der Markenstory:

• Rebranding 2019: UMB präsentiert sich seither mit dem Leitmotiv „creating time“. Dieses Rebranding markierte den Aufbruch in ein neues Zeitalter, in dem UMB noch deutlicher kommuniziert, warum sie existiert. Die Story wird seither um das Versprechen herum erzählt, Zeit für Kunden freizuschaufeln – ein roter Faden in Marketing und Kundenreferenzen.
• Integration in BKW 2022: UMB schloss sich der BKW Energie AG an und wurde Teil von BKW Building Solutions. Statt die eigene Identität zu verlieren, wurde die Marke UMB zum Dach aller IT-Aktivitäten der Gruppe. Die Story umfasst nun die Synergie einer traditionellen Energie- und Infrastrukturfirma mit einem agilen IT-Unternehmen – ein modernes Märchen darüber, wie unterschiedliche Welten zusammenkommen, um gemeinsam zu wachsen.
• Kontinuierliches Wachstum & Auszeichnungen: UMBs Geschichte ist geprägt von Erfolgserlebnissen: von der Auszeichnung als „Bestes KMU der Schweiz“ in früheren Jahren, über kontinuierliches Mitarbeiterwachstum auf ~900 Personen, bis hin zu zahlreichen Awards von Partnern wie Microsoft, AWS oder Huawei. Diese Erfolge sind Eckpunkte der Erzählung und untermauern die Glaubwürdigkeit der Marke.
• Zukunftsvision: Die Brand Story blickt nach vorn mit der Vision, weiterhin „Zeit zu schaffen“ und Innovation voranzutreiben. UMB möchte die Digitalisierung in Europa mitprägen und ihre Rolle als Trusted Advisor festigen. Die Geschichte von UMB verdeutlicht, dass stetige Weiterentwicklung Teil der Marken-DNA ist – stets im Einklang mit dem Gründungsmotto der Begeisterung.

Zusammengefasst ist die Markenstory von UMB eine Reise vom Startup zum etablierten Player, geprägt von Begeisterung, Wandel und dem beständigen Anspruch, Mehrwert für Kunden und Mitarbeiter zu liefern. Diese Narrative macht die Marke authentisch und zukunftsfähig. Quellen: UMB Firmenhistorie; Wikipedia (2024)

Zielgruppen: UMB bedient ein breites Spektrum an Kunden, das von lokal verankerten mittelständischen Betrieben bis zu internationalen Großunternehmen reicht. Typische Zielgruppen sind IT-intensive Unternehmen in der Schweiz, die Wert auf Qualität und Nähe legen. Dazu zählen:

• Großunternehmen & Konzerne: Etablierte Firmen aus Branchen wie Finanzdienstleistung, Industrie, Energie oder Gesundheitswesen, die komplexe IT-Landschaften betreiben. Beispiele sind etwa RUAG (Technologie/Verteidigung) oder BKW (Energie), die auf UMBs Expertise vertrauen. Diese Kunden benötigen skalierbare Lösungen und Beratung für Transformationen in großem Maßstab.
• KMU (kleine und mittlere Unternehmen): Ambitionierte Mittelständler, die oft keine eigenen großen IT-Abteilungen haben und daher Outsourcing-Partner suchen. Bauunternehmen wie die Hächler-Gruppe oder Lebensmittelhersteller (z.B. Bell Schweiz AG) haben ihre IT teilweise an UMB übertragen, um von professionellem Betrieb und Support zu profitieren.
• Öffentliche Hand & Institutionen: Kantone, Gemeinden, Bildungs- und Kultureinrichtungen nutzen UMBs Dienste, um ihre IT sicher und effizient zu gestalten. Etwa profitiert eine Gemeinde wie Pratteln von optimierten Alarmierungs- und Kommunikationslösungen, oder ein Museum wie das Freilichtmuseum Ballenberg schützt sich mit Hilfe von UMB vor Cyberangriffen. Im Public Sector schätzt man besonders die lokale Verfügbarkeit und das Verständnis für Schweizer Eigenheiten.
• Tech-affine Startups & Spezialisten: Auch jüngere Unternehmen im Technologiebereich (z.B. ein Energietechnik-Startup wie simplee) zählen zu den Kunden, wenn spezifisches Expertenwissen benötigt wird, das intern (noch) nicht vorhanden ist. UMB kann punktuell beratend eingreifen, etwa durch Security-Analysen für Startups, die hohe Anforderungen haben.

Geografisch liegt der Fokus klar auf der Schweiz (mit Standorten in allen wichtigen Wirtschaftsregionen), wobei mit einem Hub in Madrid sogar internationale Betreuung bzw. ein Nearshoring-Element vorhanden ist. Entscheidend ist, dass UMB die Sprache und Bedürfnisse der Schweizer Wirtschaft versteht – deshalb gehören viele der über 850 aktiven Kunden aus unterschiedlichsten Branchen zum langjährigen Bestand. Die Zielgruppen schätzen an UMB insbesondere die Verbindung von technologischer Spitzenleistung mit Schweizer Verlässlichkeit und persönlichem Service. Quellen: UMB Kundenreferenzen; Handelszeitung (2022)

Die Customer Journey bei UMB ist darauf ausgerichtet, den Kunden vom ersten Kontakt bis zur langfristigen Betreuung nahtlos zu begleiten. Sie beginnt häufig damit, dass UMB durch Thought-Leadership-Inhalte (z.B. Blog-Beiträge, Webinare) auf sich aufmerksam macht und ein Bedürfnis beim Kunden adressiert. Im nächsten Schritt folgt eine persönliche Beratung: UMB geht in Workshops und Analysen gezielt auf die Situation des Kunden ein, um die beste Lösung zu finden. Typischerweise durchläuft die Reise folgende Phasen: Bedarfsweckung & Erstkontakt: Durch erfolgreiche Projekte und Empfehlungen (Referenzen in der Branche) werden neue Kunden auf UMB aufmerksam. In der Angebotsphase legt UMB Wert auf Verständlichkeit und Transparenz – ein IT-Entscheider hob hervor, dass er Angebote bevorzugt, die er als Nicht-Techniker völlig versteht. Diese Klarheit schafft früh Vertrauen. Lösungsentwicklung & Projektumsetzung: Ist UMB als Partner gewählt, startet die Implementierung. In enger Abstimmung mit dem Kunden werden Lösungen implementiert – dank agiler Vorgehensweisen kann UMB flexibel auf Änderungen reagieren. Kunden schätzen die Schnelligkeit: von Ausschreibung bis Betriebsübergabe vergehen oft nur wenige Monate. UMB stellt ein dediziertes Team (inkl. Projektleiter, Engineers), das den Kunden während des gesamten Projekts begleitet. Betrieb & Support (Servicephase): Nach erfolgreicher Implementierung lässt UMB den Kunden nicht allein. Über Managed Services, Service Level Agreements und einen 24/7-Service Desk wird der laufende Betrieb sichergestellt. Ein zentrales Element ist die proaktive Betreuung: UMB überwacht Systeme, führt regelmäßige Health-Checks durch (wie z.B. beim Kunden WESCO für den CFO initiiert) und informiert den Kunden aktiv über Verbesserungsmöglichkeiten. Weiterentwicklung & Partnerschaft: Die Kundenreise ist bei UMB nicht mit dem Projektende abgeschlossen – sie geht in eine langfristige Partnerschaft über. UMB evaluiert gemeinsam mit dem Kunden erzielte Ergebnisse (gemäß dem Motto „Wir messen und zeigen auf, was dadurch alles umgesetzt wurde“) und plant nächste Schritte. Oft entstehen Folgeprojekte oder Upgrades, sodass der Kunde kontinuierlich modernste Lösungen nutzt. UMB fungiert dabei als verlängerter Arm der internen IT des Kunden, immer bereit, neue Anforderungen aufzunehmen. Diese umfassende Customer Journey sorgt für hohe Kundenzufriedenheit und -loyalität. Viele Kundenbeziehungen bestehen über Jahre hinweg, was zeigt, dass UMBs Ansatz – früh Vertrauen aufbauen, exzellent liefern und dauerhaft betreuen – aufgeht. Quellen: Netzwoche (2017); UMB Projektreferenzen

Als einer der führenden IT-Dienstleister der Schweiz sieht sich UMB einer Reihe von Wettbewerbern gegenüber, die um ähnliche Projekte und Kunden kämpfen. Die Konkurrenzlandschaft lässt sich in mehrere Gruppen unterteilen:

• Große Schweizer Anbieter: Hierzu zählt vor allem Swisscom (Enterprise Division), die als ehemaliges Monopolunternehmen einen erheblichen Marktanteil hält und ähnliche Services von Cloud bis Outsourcing anbietet. Auch die Post Informatik oder RUAG AG (für Bundesaufträge) können in bestimmten Bereichen als Konkurrenten auftreten.
• Internationale IT-Konzerne: Globale Beratungshäuser und Systemintegratoren wie Accenture, IBM, Atos oder DXC Technology sind in der Schweiz aktiv und konkurrieren um Großprojekte, insbesondere bei multinationalen Kunden. Diese Player punkten mit globaler Präsenz, während UMB mit lokaler Agilität und Schweizer Qualität dagegenhält.
• Andere Schweizer IT-Dienstleister: Es gibt diverse mittelständische IT-Firmen in der Schweiz, die in Konkurrenz stehen, z.B. ELCA, ti&m, Inventx (insbesondere im Banking), Aveniq oder Bechtle Schweiz. Diese Mitbewerber haben teils ähnliche Angebote in Softwareentwicklung, Cloud-Services oder Managed Services. UMB konnte sich in der Vergangenheit häufig durchsetzen – so etwa in Ausschreibungen, wo es gegen mehrere Anbieter antrat und dank besserem Serviceverständnis gewann.
• Spezialisierte Nischenanbieter: In Teilbereichen treten Spezialisten an, z.B. reine Cybersecurity-Firmen oder Cloud-Pure-Player. Auch Hyperscaler selber sind insofern Wettbewerber, als manche Kunden direkt zu AWS oder Microsoft gehen. UMB begegnet dem, indem es diese Anbieter als Partner integriert statt nur als Konkurrenten – ein Alleinstellungsmerkmal, da nicht jeder traditionelle Dienstleister diese Multi-Cloud-Partnerschaften vorweisen kann.

Im Wettbewerbsvergleich zeichnet sich UMB durch einige Differenzierungsmerkmale aus: Die Auszeichnung als bester Arbeitgeber schafft Vertrauen (zufriedene Mitarbeiter liefern bessere Leistungen), und UMBs breite Herstellerzertifizierungen (von Cisco über Microsoft bis SAP) machen das Unternehmen zu einem der vielseitigsten Akteure im Markt. Dadurch kann UMB Projekte abdecken, für die Kunden sonst mehrere Dienstleister bräuchten. Insgesamt bleibt der Wettbewerb intensiv, doch UMB behauptet sich mit Kundennähe, Qualität und dem Versprechen, Komplexität spürbar zu reduzieren, sehr erfolgreich im Markt. Quellen: Inside IT (2022); Marktanalyse 2023

In Bezug auf Benchmarks und Leistungskennzahlen kann UMB beeindruckende Referenzen vorweisen. Als „führender Schweizer IT-Dienstleister“ mit rund 900 Mitarbeitenden gehört UMB zu den größten unabhängigen Anbietern des Landes. 2021 erzielte UMB etwa CHF 170 Mio. Umsatz, für 2022 bereits ~250 Mio., mit dem Ziel, bis 2025 organisch auf über 300 Mio. zu wachsen – was eine außergewöhnliche Wachstumsdynamik signalisiert. Weitere Benchmark-Aspekte:

• Arbeitgeber-Rankings: UMB wurde fünfmal in Folge zur Nr. 1 der Schweiz gekürt (Great Place to Work, Kategorie Large Companies) und 2022 sogar als beste Arbeitgeberin in ganz Europa ausgezeichnet. Kein anderes Schweizer IT-Unternehmen hat dies erreicht, was UMB einen Vorsprung beim Employer Branding verschafft.
• Kundenanzahl und -zufriedenheit: Mit über 850 aktiven Kunden aus allen wichtigen Branchen verfügt UMB über ein großes Kundenportfolio. Die lange Kundenliste und zahlreiche Erfolgsgeschichten (Case Studies) dienen als Benchmark für Vertrauen und Zufriedenheit. Die hohe Weiterempfehlungsrate durch bestehende Kunden ist ein inoffizieller Indikator der Marktführerschaft in puncto Kundenzufriedenheit.
• Partnerstatus & Zertifizierungen: UMB hält bei vielen Herstellern die höchsten Partnerstufen – als einziger Schweizer Anbieter z.B. den „Citrix Preferred Services Partner“-Status, ebenso Platinum-Partnerschaften mit Lenovo, Veeam, etc. und ist „Advanced“ Partner von AWS. Diese Spitzenpositionen im Partner-Ökosystem zeigen, dass UMB auch international als Top-Performer angesehen wird.
• Awards & Auszeichnungen: UMB sammelt jährlich diverse Awards: Huawei kürte UMB 2024 zum MSP Partner of the Year, Fortinet zeichnete UMB mehrfach als Partner of the Year aus (zuletzt doppelt 2023 für Cloud Innovator und Mid-Market), und die ISG-Analystenstudie stufte UMB 2023 in vier Kategorien als „Leader“ ein. Solche externen Benchmarks bestätigen die Leistungsfähigkeit und dienen als Gütesiegel für Kunden.

Zusammengefasst zeigt sich UMB in harten Benchmarks (Umsatz, Mitarbeiterzahl, Awards) wie auch weichen Faktoren (Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit) als Spitzenreiter. Diese Kennzahlen unterstreichen den Anspruch der Marke, führend und wegweisend in der Branche zu sein, und bieten Kunden die Sicherheit, mit einem bewährten Marktführer zusammenzuarbeiten. Quellen: Great Place to Work; UMB Awards 2024

Gesellschafts- und Konsumententrends: Das Umfeld, in dem UMB agiert, wird auch von breiten gesellschaftlichen Entwicklungen geprägt. Einer der dominierenden Trends ist die fortschreitende Digitalisierung des Alltags: Verbraucher erwarten heute nahtlose digitale Services in allen Lebensbereichen, was Unternehmen unter Druck setzt, ihre IT entsprechend auszubauen. Dieser Trend spielt UMB indirekt in die Karten, da viele Firmen externe Unterstützung brauchen, um mitzuhalten. Weitere relevante Entwicklungen: New Work und Arbeitswelt im Wandel: Die COVID-19-Pandemie hat Homeoffice und flexible Arbeitsmodelle salonfähig gemacht. Mitarbeitende fordern von ihren Arbeitgebern moderne Technologien und ortsunabhängiges Arbeiten. UMB trägt diesem Trend Rechnung, indem es Lösungen für Modern Work und Collaboration anbietet. Gleichzeitig lebt UMB selbst diese Kultur und ist damit glaubwürdig – etwa durch die Einführung von hybriden Modellen und die Förderung einer mitarbeiterzentrierten Kultur (Great Place to Work). Nachhaltigkeit und gesellschaftliche Verantwortung: Gesellschaftlich wächst das Bewusstsein für Nachhaltigkeit. UMB engagiert sich in diesem Feld aktiv – zum Beispiel durch Teilnahme am HP Amplify Impact Programm für Nachhaltigkeit oder indem das Unternehmen einen prominenten Athleten als Nachhaltigkeits-Botschafter einsetzt. Kunden und Talente honorieren solche Bemühungen, da „Green IT“ und soziales Engagement immer wichtiger werden. Demografischer Wandel und Talentemarkt: Der Fachkräftemangel in der IT ist auch eine demografische Herausforderung. Gleichzeitig drängen jüngere Generationen mit anderen Arbeitswerten (Work-Life-Balance, Sinnstiftung) in den Arbeitsmarkt. UMB reagiert darauf, indem es seine Ausbildungsplätze erhöht und altersdivers aufstellt (Erfahrungsträger bleiben im Unternehmen willkommen, um Wissen zu bewahren). Für Kunden bedeutet dies, dass UMB auch langfristig personell gut aufgestellt ist, um Projekte zu stemmen. Datenschutz und Konsumentenvertrauen: Skandale und neue Gesetze haben Verbraucher für das Thema Datenschutz sensibilisiert. Unternehmen müssen sehr sorgfältig mit Daten umgehen, um das Vertrauen der Konsumenten nicht zu verlieren. Als Reaktion darauf setzen viele Firmen auf Schweizer Rechenzentren und vertrauenswürdige Partner. UMB profitiert hiervon als lokal verankerter Anbieter, der mit Zertifikaten und „swiss made software“-Labels glaubhaft für Datenschutz und Sicherheit steht. Diese gesellschaftlichen Trends beeinflussen die strategischen Entscheidungen von UMB. Indem die Marke Themen wie New Work, Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung aktiv angeht, positioniert sie sich als zukunftsfähiger Partner, der die Sprache der heutigen Zeit spricht. Dies stärkt sowohl die Attraktivität als Arbeitgeber wie auch das Vertrauen der Kunden in die langfristige Ausrichtung des Unternehmens. Quellen: Deloitte (2024); UMB Blog (2023)

Dynamiken & Trends im Markt: Die IT-Branche ist von schnellen Innovationszyklen geprägt, die laufend neue Trends hervorbringen. Aktuell zählen insbesondere Künstliche Intelligenz (KI) und Machine Learning zu den Treibern: Unternehmen wollen vermehrt KI einsetzen, um Prozesse zu automatisieren und datengetriebene Entscheidungen zu treffen. UMB reagiert darauf mit dem Aufbau eines Data-Science-Teams und KI-Kompetenzen, um diesen Bedarf abzudecken. Ebenso prägend ist der anhaltende Cloud-Boom: Multi-Cloud-Strategien werden zum Standard, da Firmen sich nicht mehr auf einen Anbieter beschränken wollen. UMB spürt diese Dynamik und hat seine Cloud-Services gebündelt, um Kunden bei der Orchestrierung verschiedener Plattformen zu unterstützen. Weitere Markttrends sind: XaaS & Subscription-Modelle: „Everything as a Service“ setzt sich fort – vom Software-Abo bis zu komplett gemanagten IT-Umgebungen. Kunden erwarten flexible, nutzungsabhängige Modelle statt großer Einmalinvestitionen. Diese Entwicklung kommt UMB entgegen, da das Unternehmen seit Jahren Managed Services anbietet und nun verstärkt Cloud-Abos (etwa Backup-as-a-Service) im Portfolio hat. Edge Computing und IoT: Mit zunehmender Vernetzung von Geräten (Internet of Things) und Bedarf an Echtzeit-Datenverarbeitung verlagert sich Rechenleistung teils zurück an den Rand (Edge). Marktakteure müssen darauf Antworten finden – UMB beobachtet diese Entwicklung und kann durch seine Consulting-DNA Kunden beraten, wo Edge vs. Cloud sinnvoll ist, insbesondere in Branchen wie Fertigung oder Energie. Steigende Kundenanforderungen an Servicequalität: Die Erwartungshaltung der Kunden hinsichtlich Verfügbarkeit, Performance und Support wird immer höher. Im Markt trennt sich die Spreu vom Weizen anhand der Fähigkeit, 24/7-Dienste und schnelle Reaktionszeiten zu gewährleisten. UMB hat hier mit einem erweiterten Support (z.B. SOC rund um die Uhr in Madrid) investiert, um den Trend zu proaktivem, kontinuierlichem Service zu erfüllen. Branchenkonvergenz: Grenzen zwischen klassischen Branchen verwischen durch Digitalisierung. IT-Dienstleister arbeiten vermehrt in bereichsübergreifenden Projekten (z.B. IT-Lösungen für die Bauindustrie, wie UMB sie etwa in Gebäudetechnikprojekten via BKW jetzt anbietet). Dieser Trend der Konvergenz fordert breite Kompetenz – ein Vorteil für UMB mit seinem interdisziplinären Team und diversen Referenzen. Die Marktdynamik verlangt von Anbietern ständige Anpassung und Lernbereitschaft. UMB beweist durch seine strategischen Weichenstellungen (Multi-Cloud, KI, Security) und durch kontinuierliche Weiterbildung seiner Mitarbeiter, dass es die Zeichen der Zeit erkennt. Dadurch kann das Unternehmen sich aufkommende Trends zunutze machen, statt von ihnen überrascht zu werden, und seinen Kunden stets modernste Lösungen empfehlen. Quellen: Gartner (2023); UMB Pressemitteilungen 2023